M. REMEDIOS JIMÉNEZ MARTÍNEZ portadora do B.I. 06.968.139-J em nome e representação da marca DELOLAS (de agora em diante a EMPRESA) com domicílio em C/ Gadil, 19 (04890 – Serón (Almería)), e-mail info@delolas.com.

A EMPRESA reserva-se o direito de modificar em qualquer momento a oferta comercial do seu sítio da Internet (modificações de preços, produtos, promoções e outras condições comercializais e de serviço). Estas modificações não afetarão, em caso nenhum, as compras já efetuadas.

Para efetuar uma compra, deve adicionar os produtos que lhe interessem ao “carrinho das compras” e dar os passos que estão definidos no sítio da Internet. Para concluir um contrato de venda com a EMPRESA, tem que preencher o formulário de encomenda que colocamos à sua disposição em formato eletrónico e transmitir-nos o mesmo seguindo todos os passos.

A partir do formulário de encomenda poderá ter acesso às condições gerais, política de privacidade, preço e descrição dos produtos selecionados, modalidades de envio e despesas do mesmo.

O contrato com a EMPRESA é concluído no momento em que recebemos de forma telemática a sua encomenda e verificamos, tanto a veracidade de todos os dados como o comprovativo de pagamento.

Antes do envio da sua encomenda, você é convidado a ler as condições gerais e poderá alterar os seus dados se não estiverem corretos. Após o envio telemático da sua encomenda, aparecer-lhe-á um ecrã a informar-lhe o número de encomenda e que a encomenda foi efetuada, recomendando-lhe que imprima este ecrã para o caso de não lhe chegar o e-mail que emitimos automaticamente informando-o sobre a confirmação da sua encomenda e o número que lhe corresponde. A EMPRESA pode-se abster de processar encomendas que não tenham garantias de solvência, que estejam incompletos ou se os produtos não estiverem disponíveis. Em qualquer um destes casos, ser-lhe-á comunicado por e-mail ou por telefone que o contrato não foi concluído, comunicando-lhe as razões pelas quais não foi possível levá-lo a cabo. Caso antes da deteção do problema o formulário de encomenda tenha sido transmitido e pago, enviar-se-á um crédito do montante pago.

Quando nos transmitir o formulário de encomenda, estará a aceitar as condições gerais, a Política de Privacidade e todos os conteúdos da EMPRESA. Se tiver alguma dúvida ou não estiver de acordo, não transmita o formulário.

 

FORMAS DE PAGAMENTO

A EMPRESA coloca à disposição dos UTILIZADORES as seguintes modalidades de pagamento: cartão de crédito ou débito, transferência bancária e PayPal. A modalidade do pagamento é selecionada pelo UTILIZADOR durante o processo de compra.

PAGAMENTO MEDIANTE CARTÃO DE CRÉDITO OU DÉBITO

A Visa e a MasterCard desenvolveram um sistema de execução de pagamentos na Internet de forma segura. O sistema de Comércio Eletrónico Seguro baseia-se no facto de o Emissor do cartão (banco ou caixa de poupanças) identificar o titular do mesmo antes de autorizar o pagamento pela Internet. A EMPRESA aderiu a este protocolo de segurança pelo que, depois de selecionado o produto a comprar e introduzido o número do seu cartão, se abre uma janela do Emissor que lhe solicita a sua identificação.

Os dados do seu cartão e a sua palavra-passe ficam protegidos por este sistema de segurança a partir do momento da sua introdução.

Depois de concluída a identificação, o Emissor comunica à EMPRESA que a compra está a ser efetuada pelo titular do cartão, de forma que este possa concluir o processo. Se a identificação não tiver sido satisfatória, o Emissor comunica-o à EMPRESA para que proceda em conformidade.

Esta janela está fora do controlo da EMPRESA, sendo da responsabilidade do seu Emissor qualquer incidente que possa surgir com a mesma, devendo contactar tal entidade caso se depare com esta situação.

  • Os cartões aceites são: Visa, Master Card, EURO CARD, Maestro e Euro6000.
  • Este sistema é totalmente confidencial e os dados não poderão ser vistos por terceiros.

Caso seja efetuado algum débito indevido ou fraudulento no cartão usado para a compra, o UTILIZADOR deverá notificá-lo à EMPRESA, mediante e-mail ou por telefone, no mais curto espaço de tempo possível, para que a EMPRESA possa efetuar as gestões oportunas. Os fornecedores ou emissores de meios de pagamento podem adotar medidas antifraude que impliquem a rejeição de certos tipos de operações, não sendo a EMPRESA responsável pela aplicação deste tipo de políticas de segurança.

 

PAGAMENTO POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

Quando se escolher a forma de pagamento transferência bancária, dever-se-á notificar a receção do pagamento num prazo inferior a 48h a contar da execução da encomenda. Em caso negativo, a encomenda será automaticamente cancelada. Depois de a encomenda ter sido cancelada, a EMPRESA não se considera responsável pela ausência de stock da encomenda efetuada e que foi cancelada.

Os dados para a transferência bancária são: IBAN: ES38 3058 0032 5727 2000 8455 e SWIFT/Código BIC: CCRIES2AXXX (Instituição bancária CAJAMAR).

 

PAYPAL

A PayPal permite-lhe enviar pagamentos pela Internet de forma rápida e segura usando um cartão de crédito, um cartão de débito ou uma conta bancária. A PayPal utiliza uma tecnologia avançada para manter a segurança das suas informações. Além disso, ao enviar um pagamento por PayPal, o destinatário nunca verá os seus dados financeiros, como o número do seu cartão ou da sua conta bancária.

Para poder efetuar pagamentos de encomendas por este sistema, é necessário que o UTILIZADOR disponha de uma conta PayPal.

 

ENTREGA

O prazo de entrega estabelecido na página web terá caráter meramente indicativo. Não obstante, a EMPRESA esforçar-se-á por respeitar esse prazo, não sendo responsável caso ultrapasse o prazo inicialmente previsto. A entrega das encomendas será efetuada no endereço indicado pelo cliente, tendo em atenção as características seguintes:

ENVIO AO DOMICÍLIO

O cliente deverá pagar as despesas de transporte de compras com entrega ao domicílio na Espanha (Península) no caso de encomendas de valor inferior a 75€. No caso de envios para as Canárias, Ceuta e Melilla o cliente deverá pagar, além das despesas de envio calculadas, as respetivas despesas aduaneiras, que variarão em função do peso do envio. Estas despesas são pagas no momento em que a encomenda é recebida e não estarão incluídas, em caso nenhum, no preço que é pago pelos produtos. O endereço indicado pelo cliente poderá ser um domicílio particular, um local de trabalho ou qualquer outro endereço que se indique. Não é necessário que o endereço de faturação e o endereço de envio coincidam.

INCIDENTES

Caso não seja possível efetuar a entrega por ausência do destinatário, a agência de transporte deixará uma nota indicativa e tentará contactar o destinatário por telefone. Após duas tentativas falhadas, o cliente deverá contactar a agência de transporte para que efetue a entrega.

  • Não são admitidas trocas nem devoluções de roupa de banho.
  • Todos os produtos a serem trocados ou devolvidos deverão ser entregues na sua embalagem original, nas mesmas condições em que foram enviados.

Existem diferentes procedimentos para a execução de trocas, devoluções e/ou desistências que descrevemos em seguida:

Troca. Considera-se como troca a substituição de um produto por outro. O processo de troca deve ser efetuado no espaço de 15 dias de calendário a contar do momento em que EMPRESA efetua o envio da encomenda. As trocas não têm qualquer custo para o cliente.

Procedimento: Preencha o formulário de trocas, devolução e desistência (descarregável aqui) e envie-o para o endereço de e-mail info@delolas.com ou entre em contacto connosco através do telefone 950 426123 ou telemóvel +34 655408786. Depois de confirmada a troca, enviar-lhe-emos uma etiqueta do correio que deverá colar no pacote e dirigir-se ao posto de correio mais próximo da sua localidade.

Devolução (por inconformidade do produto). Processo pelo qual se retira o produto desconforme, enviado por erro ou com defeito e se reembolsa o seu montante. As devoluções não têm qualquer custo para o cliente.

Procedimento: Preencha o formulário de trocas, devolução e desistência (descarregável aqui) e envie-o para o endereço de e-mail info@delolas.com, ou entre em contacto connosco através do telefone 950 426123 ou telemóvel +34 655408786. Depois de confirmado o defeito ou tara do produto, ou o erro do envio, a EMPRESA enviará um transportador para que recolha o pacote.

A EMPRESA reembolsará o respetivo montante num prazo não superior a 14 dias de calendário a contar da data em que tenha recebido a notificação da devolução. Não obstante, poderemos reter o reembolso até recebermos na nossa loja o artigo defeituoso ou errado. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado no pagamento.

Desistência. Faculdade que o cliente tem de devolver um artigo à loja no prazo estabelecido, sem ter que alegar nem dar qualquer explicação. O cliente terá direito à desistência durante o prazo de 15 dias a contar do dia em que recebe a sua compra. O cliente assumirá as despesas de envio derivadas da sua entrega. Se as despesas de envio tiverem sido pagas pela EMPRESA pelo facto de a encomenda ultrapassar os 75€ ou por qualquer outro motivo, do montante total a reembolsar descontar-se-ão 3,90€, correspondentes ao montante calculado para o envio ao domicílio na modalidade Economy.

De igual modo, o cliente assumirá as despesas correspondentes ao envio dos artigos que não desejar para o endereço indicado.

Procedimento: Preencha o formulário de trocas, devolução e desistência (descarregável aqui) e envie-o para o endereço de e-mail info@delolas.com, ou entre em contacto connosco através do telefone 950 426123 ou telemóvel +34 655408786. No prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que comunique a sua decisão de desistência, o cliente deverá devolver ou entregar à EMPRESA os artigos não desejados, pela via que lhe pareça mais oportuna para:

Delolas, moda infantilC/ Gadil nº 19

04890 Serón (Almería)

A EMPRESA reembolsará o respetivo montante num prazo não superior a 14 dias de calendário a contar da data em que tenha recebido no seu endereço postal o(s) artigo(s) não desejado(s). O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado para o pagamento.

CONDIÇÕES DE ENVIO

Enviamos para onde nos pedirem, mediante correio rápido ou Correio normal; consulte as suas condições em seguida.

ENVIO GRÁTIS

Para encomendas de valor superior a 75€, não terá que pagar despesas de envio sempre que escolha como transportador “Transporte Economy Entrega em 48-72H” durante o processo de compra (válido para a Espanha Peninsular, prazo de entrega 2-3 dias úteis).

ESCOLHER TRANSPORTADOR

Quando o envio grátis não for aplicável, poderá optar por:

  • Recolha na loja, pessoalmente ou através de uma empresa de transporte. Encontramo-nos em C/ Gadil nº 19. 04890- Serón (Almería).
  • Envio postal 48/72 dos Correios para posto dos correios, com entregas que oscilam entre 3-5 dias úteis na península e 5-10 dias se for internacional.
  • Transporte economy, com envio no espaço de 48-72H.
  • Transporte urgente, período de entrega 24/48H (encomendas efetuadas antes das 14:00 h).

 

Envios nacionais

TRANSPORTADOR PRAZO DE ENTREGA
DESPESAS DE ENVIO
ENVIOS PENINSULARES RECOLHA NA LOJA GRÁTIS
CORREIO RÁPIDO (TRANSPORTE ECONOMY) 48/72 H 3.90 €
CORREIOS POSTO DE REFERÊNCIA 48/72 H 2.90 €
URGENTE 24/48H 6 €
ENVÍOS CANÁRIAS* CORREIO RÁPIDO 4-5 DIAS 8 €
ENVÍOS CEUTA, MELILLA E BALEARES CORREIO RÁPIDO 4-5 DIAS 5 €

*Inclui despesas de DUA, embora não assumamos as despesas originadas no momento da entrega do pacote.

ENVIOS INTERNACIONAIS

DESTINO

DESPESAS DE ENVIO

DESTINO

DESPESAS DE ENVIO

REINO UNIDO 15€ ITÁLIA 15€
ALEMANHA 15€ LUXEMBURGO 15€
ÁSIA 40€ AMÉRICA DO NORTE 50€
ÁUSTRIA 15€ NORUEGA 30€
BÉLGICA 15€ OCEÂNIA 30€
AMÉRICA CENTRAL 50€ PAÍSES BAIXOS 15€
DINAMARCA 15€ POLÓNIA 15€
ESLOVÁQUIA 15€ PORTUGAL 6€
FINLÂNDIA 22€ REPÚBLICA CHECA 15€
FRANÇA 15€ AMÉRICA DO SUL 50€
GRÉCIA 15€ SUÉCIA 15€
IRLANDA 15€ SUÍÇA 15€

Luxemburgo, P. Baixos, Polónia, etc. (Despesas de envio 15€; para encomendas de valor superior a 150€, as despesas de envio são 22€)

*Os períodos de entrega para envios internacionais podem variar, dependendo do país

*Para envios internacionais, a EMPRESA escolherá o transportador que melhor se adapte às características do país

 

OUTROS ESCLARECIMENTOS

Para outros destinos não especificados, escreva-nos para info@delolas.com.

Os sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis para os efeitos de prazos para o envio.

Os prazos são entendidos como contados a partir do momento em que a EMPRESA tem conhecimento do pagamento do montante da compra.

Para as Canárias, Ceuta ou Melilla, o cliente deverá assumir os suplementos que derivem de conceitos aduaneiros.

 

GARANTIA DE SATISFAÇÃO TOTAL

A garantia contratual oferecida é a que está estabelecida no Real Decreto-Lei 1/2007, de 16 de novembro, pelo qual se aprova o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Clientes e Utilizadores. a EMPRESA responderá pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de dois anos a contar da entrega, sempre que o cliente tenha informado a EMPRESA sobre tal falta de conformidade no prazo de dois meses a partir do momento em que teve conhecimento dela.

 

DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS

Caso se verifiquem incidentes quanto ao seu fornecimento ou se não houver produtos em stock, o cliente será imediatamente informado e proceder-se-á ao reembolso do montante do produto ou produtos sem stock ou ser-lhe-á emitido um vale de desconto que poderá utilizar quando desejar. A EMPRESA reembolsará o respetivo montante no prazo de 3 dias de calendário. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado para o pagamento.

 

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Em caso de qualquer dúvida, sugestão, consulta ou reclamação sobre a loja online, pode-se dirigir ao Serviço de Atendimento ao Cliente, por qualquer um dos meios seguintes:

  • Telefone: (+34) 950 426123 ou telemóvel +34 655408786.
  • E-mail: info@delolas.com.
  • Correio postal no endereço seguinte: DELOLAS, loja de roupa infantil. Calle Gadil n 19 04890 Serón (Almería)
  • Pode descarregar o Formulário de reclamação aqui.

A EMPRESA atenderá o seu pedido com a máxima urgência possível e, em qualquer caso, antes de decorrido o prazo de 15 dias. Caso o seu pedido não seja resolvido satisfatoriamente, poderá acorrer à jurisdição ordinária, tal como se indica em seguida.

 

LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

As presentes Condições Gerais de Compra estão submetidas à legislação espanhola. As partes submetem-se, por sua escolha, para a resolução dos conflitos e com renúncia a qualquer outro foro, aos julgados e tribunais do domicílio do cliente.

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies