Pagamento

Formas de pagamento

A DELOLAS coloca à sua disposição as seguintes formas de pagamento:

  • Cartão de crédito
  • Paypal
  • Transferência Bancária: deverá ser efetuada num prazo de 48h a contar da execução da encomenda para o N CC/ IBAN ES38 3058 0032 5727 2000 8455; em caso negativo, a encomenda será cancelada após notificação para o e-mail.

 

É seguro pagar com cartão?

A DELOLAS utiliza o sistema de segurança SSL que garante a encriptação de informações, pelo que os seus dados pessoais e bancários serão protegidos seguindo tal protocolo de segurança e é impossível que sejam intercetados.

 

Problemas ao efetuar o pagamento com cartão?

Pode acontecer que o seu cartão seja rejeitado pelos motivos seguintes:

  • Expiração da validade do mesmo.
  • Introdução errada de algum número.
  • Por não se ajustar à nova modalidade de compra segura de comércio eletrónico; caso tal aconteça, contacte o seu banco para que autorize o seu cartão para compras online.

Em caso de qualquer dúvida, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Ajudá-lo-emos em tudo o que esteja ao nosso alcance.

 

Envio

Formas de envio

Durante o processo de compra poderá selecionar que o seu envio seja efetuado através de:

  • Transporte economy 48-72h.
  • Transporte urgente 24h.
  • Recolha posto correios 48-72h.

*Tais prazos serão atrasados quando o pagamento for efetuado por transferência bancária. A Delolas enviará a sua encomenda depois de o montante ter entrado no banco.

*Prazos para o território peninsular.

 

Tarifa de envio

A DELOLAS coloca à sua disposição preços bastante competitivos para que estes não representem para si uma despesa adicional demasiado elevada.

Espanha Peninsular:

  • Transporte economy: 3,90€.
  • Transporte urgente: 2,90€.
  • Recolha no posto dos correios: 2,90€.
  • Poderá beneficiar de envios grátis a partir de 75€ para transporte economy 48-72h.

Ceuta, Melilla e Baleares: Posto dos correios ou domicílio 5€.

Canárias 8€.

 

Como localizar o seu pacote?

Depois de a sua encomenda ter saído da loja, enviar-lhe-emos um e-mail a informar sobre o envio e a facultar uma ligação de seguimento para que possa verificar em qualquer momento onde é que o seu pacote se encontra.

Para a recolha em Posto de correios, estes enviarão uma SMS para o seu telemóvel informando-o de que pode passar para recolher o pacote.

 

Envios internacionais?

Para consultar os nossos envios internacionais, clique aqui.

 

Trocas e devoluções

A DELOLAS coloca à sua disposição uma insuperável política de trocas e devoluções, para que a sua compra seja semelhante à que pode fazer nas lojas físicas.

 

Trocas

Para substituição de um produto por outro.

Caso a roupa não lhe fique bem, poderá efetuar a troca por um tamanho ou um produto diferentes.

O prazo para a execução de trocas é de 14 dias a contar do momento em que recebeu a encomenda.

Como proceder às trocas?

  • Entre na sua conta, vá à secção>seleccione el pedido> e escreva-nos uma nota com o produto que deseja trocar, indicando-nos o produto pelo qual deseja trocá-lo e tamanho.
  • Entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Depois de efetuado o processo, entraremos em contacto por telefone ou por e-mail para o informar sobre o processo de troca.

 

As trocas são grátis?

Sim, só para postos de correios. A Delolas enviará para o seu e-mail uma etiqueta de envio que deve colar ao pacote e levá-lo ao seu posto de correios mais próximo.

Depois de recebido o pacote, enviar-lhe-emos novamente para o posto dos correios o produto pelo qual deseja trocá-lo. (Deverá notificar previamente os produtos de troca para consulta de stock e reserva dos mesmos).

 

Devoluções

A DELOLAS compromete-se a devolver o montante que pagou caso não queira o produto.

O prazo para a execução de devoluções é de 14 dias a contar do momento em que recebeu a encomenda.

A DELOLAS reserva-se o direito de não devolver um produto caso o mesmo não se encontre nas mesmas condições em que foi enviado.

Como proceder às devoluções?

  • Entre na sua conta, vá à secção>seleccione el pedido> e escreva-nos uma nota com o produto que deseja devolver.
  • Entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

 

As devoluções são grátis?

Não, será o cliente a enviar os produtos para o nosso endereço C/Gadil, 19 CP 04890 Serón (Almería). Tendo por objetivo reduzir custos de envio, recomendamos que o efetue através dos correios.

 

Devolução de montante?

Depois de o pacote nos ter chegado, e após a revisão para se verificar se está em boas condições, procederemos à devolução do montante na mesma modalidade de pagamento utilizada para a sua encomenda. No caso de transferência bancária, deverá incluir no pacote o seu IBAN.

 

Em caso de erro ou tara pela nossa parte…

Entre em contacto com o atendimento ao cliente pela via desejada.

Depois de avaliada a consulta, procederemos à troca por outro produto igual. Caso não haja disponibilidade de Stock, devolver-lhe-emos o dinheiro.

Para o envio, mandaremos um transportador para que recolha o pacote.

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